سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
1. حق الانسحاب (الإلغاء) والمهلة الزمنية
وفقًا للقانون، يحق لك ممارسة حق الانسحاب (إلغاء الشراء) خلال مهلة 14 يومًا تقويميًا اعتبارًا من تاريخ استلام طلبك، لإرجاع أي منتج لا يناسبك.
لممارسة هذا الحق، يجب عليك إبلاغنا بقرارك بإعلان واضح لا لبس فيه (على سبيل المثال، عبر البريد الإلكتروني أو نموذج عبر الإنترنت) خلال هذه المهلة.
2. شروط أهلية المنتجات المرتجعة
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع مستحضرات التجميل ومنتجات التجميل إلا إذا استوفت الشروط التالية بصرامة:
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وجديدًا.
يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم إطلاقًا.
يجب أن يكون المنتج مغلقًا (مع غلاف الحماية أو الغشاء البلاستيكي أو ختم عدم العبث، إذا كان متوفرًا) وفي عبوته الأصلية السليمة.
يجب إرجاع المنتج مع جميع الملحقات والكتيبات وفاتورة الشراء (أو نسخة منها).
استثناءات: المنتجات المخصصة (شخصيًا)، أو تلك التي تم الإشارة إليها بوضوح على صفحة المنتج بأنها "غير قابلة للاستبدال أو الاسترداد"، لا تخضع لهذه السياسة.
3. إجراءات الإرجاع
الإبلاغ: اتصل بخدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على [votre adresse e-mail] مع تحديد ما يلي:
رقم طلبك.
المنتجات التي ترغب في إرجاعها.
سبب الإرجاع (اختياري، ولكنه يساعدنا في تحسين خدماتنا).
التأكيد: ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على عنوان الإرجاع ونموذج إرجاع (إن وجد) يجب إرفاقه بالعبوة.
الشحن: أعد إرسال المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من إخطارنا بقرارك، إلى العنوان المحدد. قم بتغليف المنتجات بعناية لتجنب أي تلف أثناء النقل.
رسوم الإرجاع: يتحمل العميل رسوم الشحن للإرجاع، إلا في حالة وجود عيب في المنتج، أو عدم مطابقته للمواصفات، أو خطأ من جانبنا.
4. استرداد الأموال
بمجرد استلام المنتجات المرتجعة والتحقق من مطابقتها للشروط، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال.
المهلة: سيتم إجراء الاسترداد في غضون 14 يومًا كحد أقصى بعد استلام المنتجات (أو بعد استلام دليل على شحن المنتجات إذا كان سابقًا).
المبلغ: يشمل الاسترداد ثمن المنتجات المرتجعة وتكاليف الشحن الأصلية (ما لم تكن قد احتفظت بجزء من الطلب).
الطريقة: سيتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند تقديم الطلب (بطاقة الائتمان، PayPal، إلخ).
5. المنتجات المعيبة، التالفة أو غير المطابقة
إذا استلمت منتجًا معيبًا، تالفًا، أو غير مطابق لطلبك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على الفور خلال [على سبيل المثال 72 ساعة] من الاستلام، مع إرفاق صورة للأضرار أو العيب.
سنتحمل تكلفة إرجاع المنتج.
سيكون لديك خيار إما استرداد المبلغ بالكامل (المنتج + تكاليف الشحن) أو إرسال منتج جديد، رهناً بالتوافر.